Wij hebben onszelf een aantal vragen gesteld en met de antwoorden hierop een retourbeleid gemaakt. Vind je het interessant om te weten waarom wij deze keuze maken? Lees dan vooral even verder.

Lange retour en- bedenktijden worden gezien als goede service. Wij begrijpen dat hoe langer deze termijn is hoe meer vrijheid de consument heeft in het passen, nadenken en retourneren van artikelen. Op zich fijn zou je zeggen maar wij zien dit toch iets anders. Het klopt dat het de consument meer tijd en ruimte geeft na te denken over een artikel. Maar heeft de consument dit ook echt nodig? Laten we niet juist onze pakketjes langer liggen omdat we deze ruimte hebben? Er zijn voor ons als bedrijf een aantal redenen om een retourtermijn van 14 dagen te hanteren. Check ze hieronder.

 Voorraad en outbound

Ten eerste is het voor het bijhouden van de outbound van onze producten en dus ook de voorraad belangrijk een korte retourtermijn hanteren. Hoe langer deze termijn hoe onoverzichtelijker de voorraadadministratie. Weet jij dat je een artikel liever wil retourneren? Retourneer het dan direct zodat wij snel onze voorraad kunnen aanvullen. Natuurlijk willen we anderen zo snel mogelijk de kans geven een item te bemachtigen. We werken met kleine oplages en voorraad om overproductie te minimaliseren. (Wil je meer weten over onze voorraad en het minimaliseren van over productie? Neem hier dan even een kijkje). 

Kwaliteitswaarborging en ijsberen.

Als tweede is de staat en kwaliteit van een product erg belangrijk voor ons. We hebben gemerkt dat hoe langer een item (onder)weg is hoe meer het product inlevert op kwaliteit. Raakt het thuis vervuilt en kan het sowieso niet meer geretourneerd worden? Zonde van jouw geld, onze moeite en de kleine opoffering van moeder natuur. Raakt het item thuis niet vervuild dan alsnog gaat de kwaliteit achteruit. Kleurverschil, kapotte hangtags etc. Hierdoor wordt voor ons een item sneller waardeloos en dus ‘afval’. (check dit als je wil weten wat wij met onze niet te verkopen kleding doen).

 De Euro’s

Daarnaast streven wij als snelgroeiend merk en bedrijf naar behoud van een stabiele financiële situatie. We willen nog heel lang mooie kleding blijven maken voor al onze H.B. fam. members en toekomstige members. Mede door de hantering van deze retourtermijn zorgen wij dat we weten waar wij als bedrijf binnen deze 14 dagen op kunnen rekenen. 

Wat vinden wij?

Na het bezorgen van een item vinden wij dat het goed zou moeten lukken om een item te beoordelen (en natuurlijk twijfelen) en te retourneren binnen deze termijn. Even doorpakken wat ons betreft. 

 

Niets gaat vanzelf. We merken dat het vandaag de dag normaal is om gratis verzending en retournering aan te bieden als merk en bedrijf. Waarom? Service. 

We hebben onderzocht dat het aanbieden van deze 'service' een heel ander koopgedrag met zich meebrengt. Er wordt niet meer online getwijfeld, dit gebeurd thuis. Hierdoor worden er ontelbaar veel pakketten heen en weer gestuurd. Dit alleen omdat de service zo goed is. Online shoppen zonder na te hoeven denken over je keuzes is wat ons betreft nooit van deze tijd geweest. 

Denk daarom goed na over je aankoop, als er onduidelijkheden zijn kun je ons altijd vragen. 

Jouw bestelling, jouw pakketje, jouw item. Toch? Helemaal van ons kantoor tot jouw voordeur. Je kunt zien waar het pakketje zich bevindt, hoe laat het wordt bezorgd, ben je niet thuis? dan gaat het naar een pickuppoint. Er gaan zoveel handelingen aan vooraf waardoor het mogelijk is iets op afstand te bestellen en dit thuis te ontvangen. We zijn dankbaar dat dit bestaat maar we willen niet vergeten dat dit voor een paar euro mogelijk wordt gemaakt. (check de weg van jouw pakket voor de hele verzendcyclus).

Toch is dit is niet de enige reden waarom wij verzenkosten hanteren. Wij merken en hopen dat wij door het vragen van verzendkosten onze toekomstige H.B. fam. members bewust maken van hun aankoop en de gevolgen van de verzending. We bedoelen hiermee het volgende: 

 Online kleding bestellen zonder verzendkosten laat mensen minder lang nadenken of ze het item wel graag genoeg willen. Dit zorgt voor onnodige retouren en dus minder ijsberen. 

Wij hanteren 4,95 euro verzendkosten. Er wordt veelal (terecht) gedacht dat deze kosten enkel de kosten van de verzending zijn. Bij ons zit dat iets anders. Wij gebruiken duurzame compostbags (deze lossen volledig op in de natuur) en 100% Ocean bound zakken als verzendzakken. Daarnaast wordt elk item verpakt in 100% gerecycled papier voor kwaliteitsbehoud en omdat het mooi staat. Ook zenden wij een pakbon en een retourformulier mee welke ook zijn geprint op 100 gerecycled papier. (Check voor meer info hierover materialen en verzending). 

 Onze verzendkosten omvat dus alles wat ervoor zorgt dat jij thuis krijgt waar wij en de pakketdienst zo hard voor hebben gewerkt en jij voor hebt betaald. 

Wij vinden het belangrijk om inzicht te geven welke weg jouw H.B.-item aflegt voordat het bij jou thuis wordt bezorgd. Stiekem hopen wij dat mensen hierdoor iets anders gaan denken over verzendkosten en de impact op onze planeet van een online bestelling. 

1. Wij doen een laatste kwaliteit check op alle items. 
2. We pakken het in in 100% gerecycled papier, Stickers, pakbon en retourformulier van 100% gerecycled papier erbij, in een van onze 100% duurzame verzendzakken, verzendlabel erop en klaar. 
3. Wij brengen de orders naar een ophaalpunt van onze bezorger. 
4. Het ophaalpunt bewaard de orders zorgvuldig waarna deze worden opgehaald door de bezorger. 
5. In een groot sorteercentrum worden de orders uitgeladen en gesorteerd naar de juiste postcode. 
6. Afhankelijk van de afstand wordt het pakket naar verschillende distributiecentra gebracht in het land of in Europa.  
7. Afhankelijk van wel of geen nieuw sorteerproces wordt het pakket naar de juiste ‘poscode’bus begeleid.
8. De chauffeur sorteert al zijn pakketjes op postcode en huis nr. voor de meest efficiënte route.
9. De chauffeur begint met zijn route en komt bij jou thuis. 
10. De ontvanger is thuis, Toch? En ontvangt het product in goede staat. 

Toch gaat er vaak in de allerlaatste stappen iets mis. De bezorger en de ontvanger missen elkaar. Dit komt heel vaak voor. 

11. De bezorger staat voor de deur maar krijgt geen gehoor. Lukt het bij de buren? Dat is Fijn. (Toch raken bij de buren veel pakketten ook zoek). Lukt het niet bij de buren? 

12. De bezorger neem het pakket weer mee en maakt hier een aantekening van. 

13. Indien mogelijk wordt het achter gelaten bij een afhaalpunt. Een extra rit dus. 

14. Het afhaalpunt bewaart het pakket een aantal dagen met zorg. 

15. De ontvanger haalt het pakket op. Toch? 

 16. Helaas komt geregeld voor dat de ontvanger te laat is met het ophalen van het pakket. Wat gebeurt er dan? 

17. Het pakketje wordt opgehaald door de bezorger en het hele riedeltje begint opnieuw maar dan richting ons. 

18. Wij ontvangen het pakket en beoordelen dit als een retour. 

19. De ontvanger krijgt van ons een bericht dat het retour is ontvangen en of het nogmaals opgestuurd moet worden. Deze kosten nemen wij voor onze rekening. Waarom? Goede vraag. We vinden het gewoon jammer als de besteller het er anders maar bij laat. (check dit voor meer informatie over retourkosten)

20. De Ontvanger wil het toch graag ontvangen en het hele circus begint opnieuw. We pakken het vaak nog opnieuw in omdat jij recht hebt op een netjes pakket.  

We willen toch nog even iets kwijt over het niet thuis zijn tijdens de bezorging. 

Weet je nu al dat je niet thuis kan zijn ten tijde van de bezorging? Laat dan even een bezorgadres achter waarvan je weet dat er op dat moment iemand thuis is. Dit scheelt onze bezorger een ritje naar jouw huis alvorens het naar een pickuppoint te brengen en de bomen hoeven minder hard te werken om al die CO2 op te slurpen. (Kijk hier voor de hele verzendcyclus)

Pssst: Wij zijn op dit moment druk bezig een optie in onze website te bouwen die ervoor zorgt dat je direct een pickuppoint kan kiezen i.p.v. je huisadres. We vragen hier nog even jouw geduld voor.